Comment les solutions d’externalisation aux Philippines peuvent aider les cabinets comptables à réduire le fardeau lié aux questions de leurs clients pendant la période COVID 19 grâce une équipe de service clients dédiée?
Trop souvent, l’externalisation des services aux Philippines est envisagée simplement du point de vue de la réduction des coûts. Chez OPKO Finance, nous considérons que nos solutions externalisées peuvent fournir plus qu’une solution économique.
L’étude de cas que nous présentons ci-dessous montre en détail les solutions que nos services à la clientèle peuvent apporter aux cabinets comptables en Australie:
Plus de la moitié des cabinets comptables interrogés (*) ont déclaré avoir constaté une augmentation de la charge de travail, la plus élevée de toutes les industries.
« ¨En tant que comptable dans la pratique, je suis absolument submergé par les requêtes et demandes d’assistance des clients. Les délais sont un problème majeur car tout le travail normal a été repoussé lorsque je fais face à l’urgence COVID-19, tant du point de vue de la gestion du personnel que du travail à domicile et du point de vue du client. »¨
« En tant que comptable, le fardeau d’expliquer et d’administrer la réponse du gouvernement est tombé sur nos épaules. Il sera en grande partie non facturé et conduit à des niveaux élevés d’anxiété. Nos clients sont également inquiets, et certains d’entre eux sont financièrement ruinés », a déclaré un cabinet.
Légende: (*) L’enquête COVID-19 sur la confiance des entreprises, commandée Accountants Daily sister title MyBusiness and Momentum Intelligence in Australia
Chez OPKO Finance, nous travaillons en étroite collaboration avec les cabinets comptables pour développer des solutions personnalisées à cette situation de crise, en fournissant des services clients à différents niveaux, allant de la prise d’appels téléphoniques, du courrier électronique au traitement des réponses aux demandes de renseignements ainsi que la gestion des appels sortants aux clients, aidant à gérer un volume important de demande chaque jour pour rassurer leurs clients finaux, les informer de la situation et des différentes mesures du gouvernement.
Pour toute information sur nos solutions, veuillez contacter notre équipe à info@opkofinance.com ou par téléphone au +63 32 402 0170.
